-
-
ثقافة
-
مركز الإعلام
-
عرض المنتج
مفهوم الخدمة
|
احترام العملاء ، فهم العملاء، الاستمرار في تقديم المنتجات والخدمات التي تتجاوز توقعات العملاء ، وكن شريكًا دائمًا للعملاء. هذه هي فلسفة الخدمة التي طالما التزمنا بها وندافع عنها. في كل خطوة ، أول ما يتبادر إلى الذهن هو العميل بعد أن تحولت الشركة من سوق البائع إلى سوق المشتري ، تغير مفهوم المستهلك. في مواجهة العديد من السلع (أو الخدمات) ، يكون المستهلكون أكثر استعدادًا لقبول السلع (أو الخدمات) ذات الجودة الجيدة. لا تشير الجودة هنا إلى الجودة المتأصلة للمنتج فحسب ، بل تشمل أيضًا سلسلة من العوامل مثل جودة تغليف المنتج وجودة الخدمة. لذلك ، يجب تلبية احتياجات المستهلكين بشكل شامل وأقصى قدر ممكن. يجب دراسة الخدمات وتصميمها وتحسينها من وجهة نظر العميل ، وليس من وجهة نظر الشركة. تحسين نظام الخدمة ، وتعزيز خدمات ما قبل البيع والبيع وما بعد البيع ، والمساعدة في حل المشكلات المختلفة التي تحدث في استخدام العملاء للمنتجات في الوقت المناسب ، مما يجعل العملاء يشعرون بالراحة الكبيرة. إيلاء أهمية كبيرة لآراء العملاء ، والسماح للعملاء بالمشاركة في صنع القرار ، والتعامل مع آراء العملاء كجزء مهم من إرضاء العملاء. إنشاء جميع الآليات التي تركز على العملاء. من بينها ، يجب أن يركز إنشاء المؤسسات المختلفة ، وتغيير عملية الخدمة ، وما إلى ذلك ، على احتياجات العملاء وإنشاء آلية استجابة سريعة لآراء العملاء. الزبون دائما على حق العميل هو مشتري البضائع ، وليس مثيري الشغب ؛ يعرف العملاء احتياجاتهم وهواياتهم بشكل أفضل ، وهذه هي بالضبط المعلومات التي تحتاج الشركات إلى جمعها ؛
|
ثلاثة عناصر من رضا العملاء
رضا المنتج: يشير إلى رضا العملاء عن جودة المنتج.
الرضا عن الخدمة: يشير إلى موقف العميل الإيجابي تجاه خدمة ما قبل البيع وأثناء وبعد البيع للمنتجات المشتراة. بغض النظر عن مدى جودة المنتج ومدى معقولته ، يجب أن يعتمد على الخدمات عندما يتم رؤيتها في السوق. "خدمة ما بعد البيع تصنيع العملاء الدائمين".
الرضا عن صورة الشركة: يشير إلى التقييم الإيجابي العام للقوة الشاملة للشركة وانطباعها العام.
شركة جينان هونغ بينغ لمعدات التهوية المحدودة
العنوان: حديقة صناعة المواد الجديدة ، منطقة تيانكياو ، جينان ، شاندونغ
الموقع الرسمي